Yapay zekâ hakkında konuşulanların çoğu ya fazla iddialı ya da fazla teknik. Oysa küçük ve orta ölçekli bir işletme için asıl soru basit: Hangi iş daha kısa sürede, daha az hatayla yapılabilir? Aşağıda bugün gerçekten kullanılabilen alanları ve dikkat edilmesi gerekenleri bulabilirsiniz.
1. Sık sorulan soruları yanıtlamak
Çalışma saatleri, fiyatlar, teslimat süresi, adres... Birçok işletme gün içinde aynı soruları defalarca yanıtlar. İşletmenin kendi bilgileriyle sınırlandırılmış bir asistan, bu soruları web sitesinde veya mesajlaşma kanallarında günün her saatinde yanıtlayabilir. Cevabını bilmediği durumlarda konuşmayı bir çalışana devretmesi gerekir.
2. Metin taslakları hazırlamak
Ürün açıklamaları, sosyal medya gönderileri, kampanya duyuruları ve müşteri e-postaları için ilk taslağı yapay zekâ hazırlayabilir. Taslağı bir kişinin okuyup düzeltmesi hem hataları önler hem de metnin işletmenin diliyle konuşmasını sağlar.
3. Belgelerden bilgi çıkarmak
Fatura, irsaliye, sipariş formu veya teklif gibi belgelerdeki bilgileri elle tabloya geçirmek zaman alır ve hataya açıktır. Yapay zekâ destekli araçlar bu belgeleri okuyup ilgili alanları otomatik olarak doldurabilir.
4. Özetlemek
Uzun e-posta yazışmaları, toplantı kayıtları veya yüzlerce müşteri yorumu birkaç dakikada özetlenebilir. Özellikle müşteri yorumlarında en sık tekrar eden şikâyetleri ve övgüleri görmek, karar vermeyi kolaylaştırır.
5. Verileri anlamlandırmak
Satış veya stok tablolarındaki eğilimleri bulmak için her zaman bir analiste ihtiyaç yoktur. Düzgün tutulmuş verilerle yapay zekâ araçları "geçen ay hangi ürünün satışı düştü?" gibi sorulara hızlı cevaplar verebilir. Yine de önemli kararlardan önce sonuçların kontrol edilmesi gerekir.
6. Tekrar eden işleri otomatikleştirmek
Formdan gelen bir talebi tabloya kaydetmek, ilgili kişiye bildirim göndermek ve müşteriye otomatik bir yanıt yazmak gibi adımlar birbirine bağlanabilir. Bu otomasyonlar yapay zekâyla birleştiğinde gelen mesajları konusuna göre ayırmak ya da önceliklendirmek de mümkün olur.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Yanlış cevaplar: Yapay zekâ modelleri bazen doğru gibi görünen ama hatalı bilgiler üretebilir. Müşteriye giden veya karar etkileyen çıktılarda insan kontrolü olmalıdır.
- Kişisel veriler: Müşteri bilgilerini yapay zekâ servislerine gönderirken KVKK yükümlülüklerini göz önünde bulundurun ve gereksiz kişisel veri paylaşmayın. Verilerin yurt dışındaki sunuculara aktarılması da kanunda ayrıca düzenlenmiştir.
- Maliyet: Çoğu servis kullanım başına ücret alır. Küçük bir denemeyle başlayıp maliyeti ölçmek en sağlıklısıdır.
Nereden başlamalı?
İşletmenizde her gün aynı şekilde tekrarlanan ve en çok zaman alan işi seçin. O işi küçük bir denemeyle yapay zekâya devredin ve sonucu birkaç hafta ölçün. İşe yarıyorsa genişletin, yaramıyorsa vazgeçin. Yapay zekâda en pahalı hata, ihtiyaç olmayan bir sistemi baştan büyük kurmaktır.